Support
Thingsform Support centralise vos demandes clients. Organisez les tickets, définissez des niveaux de service (SLA) légers et reliez chaque ticket à votre wiki pour des réponses rapides. Vos équipes support restent organisées, vos clients restent satisfaits.
- Tickets
- SLA léger
- Base de connaissances liée
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Ce que Support apporte
Tickets
SLA léger
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Support dans votre flux de travail
Support ne fonctionne pas en vase clos : chaque action peut alimenter les autres modules de la plateforme.
Support → Formulaires
Créez des formulaires intelligents avec logique conditionnelle et collecte structurée.
Découvrir FormulairesQuestions fréquentes sur Support
Avec quels modules Support fonctionne-t-il ?
Support se connecte nativement à Inbox, Wiki, Formulaires et CRM. Les données circulent d'un module à l'autre sans export ni intégration à configurer.
Qu'apporte un module de tickets face à une boîte mail ?
Un état et un responsable. Dans une boîte mail partagée, personne ne sait si un message est traité ou si deux personnes y répondent en même temps. Un ticket porte cette information.
Qu'entend-on par SLA léger ?
Des délais annoncés et suivis, sans la lourdeur d'un outil d'entreprise. Vous savez ce qui dépasse le temps prévu ; vous n'avez pas à paramétrer une matrice d'escalade pour l'obtenir.
Comment réduire le nombre de tickets identiques ?
En reliant la base de connaissances : une réponse fréquente devient une page du wiki, proposée avant même l'ouverture du ticket.
À partir de quel plan Support est-il disponible ?
Le module est inclus à partir du plan Business. Couplé au Wiki, il permet de transformer les réponses répétées en pages consultables avant l'ouverture d'un ticket.
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